Frequently Asked Questions
Q：下單後可以修改訂單內容或取消嗎？
若訂單狀態為「未處理」，您可聯繫客服協助取消並重新下單。
若訂單狀態顯示為「已確認」或「配送中」，表示商品已進入包裝或出貨流程，恕無法修改或取消。請務必在結帳前確認商品內容與數量。
Q：目前提供哪些付款方式？
目前官網提供「信用卡線上刷卡」、「APPLE PAY」、「銀聯卡」、「虛擬ATM轉帳」、「GOOGLE PAY」付款。系統採用 SSL 加密機制，保障您的交易安全。
Q：可以開立統編發票嗎？
可以。請於結帳頁面的選擇「開立統編」，並正確填寫統一編號與公司抬頭。發票將隨貨寄出。
Q：下單後多久會出貨？
一般情況下，訂單成立後約 5-7 個工作天後出貨（不含週日及國定假日）。
※ 請注意：「配送日期」不等於「送達日」，實際配送進度依黑貓宅急便為主。
Q：可以指定到貨日期或時段嗎？
我們會盡量備註您的希望到貨時段（13:00前 / 14:00-18:00），但無法保證絕對準時送達。
特別是在年節、中秋等物流繁盛期，配送時間可能會有所延遲，建議您提早 2-3 天收貨，以免影響送禮安排。
Q：不同溫層的商品（如：冰淇淋跟常溫餅乾）會一起寄送嗎？
為了確保商品品質，不同溫層（冷凍、冷藏、常溫）的商品將分開包裝、分開寄送，因此可能會收取不同的運費，且可能不會同時送達，敬請見諒。
Q：義式冰淇淋 (Gelato) 如何保存？
收到商品後請立即放入冷凍庫 (-18°C以下) 保存。建議在開封後盡快食用完畢，以享受最佳口感。若冰淇淋稍微融化，質地可能會改變，屬正常現象。
Q：法雅的甜點是素食的嗎？
我們大部分的甜點（如義式冰淇淋、甜心餅）皆屬於「蛋奶素」可食。若您有特殊飲食需求，建議參考個別商品頁面的成分標示，或聯繫客服詢問。
Q：收到商品有瑕疵怎麼辦？
若您收到商品時發現有損壞、退冰或品項錯誤，請保持冷靜。請於收到貨當下立即拍照（包含箱子外觀與商品狀態），並於 24 小時內聯繫客服，我們將盡速為您處理。
Q：如果不喜歡口味，可以退貨嗎？
根據消保法規定，生鮮食品、冷凍食品不適用 7 天鑑賞期。除商品本身瑕疵外，一經出貨恕不接受因口味不合、訂錯商品等個人因素申請退換貨。